Googleアカウントにログインできない時の【3つの解決策】

googleアカウントログインできない

【2019年7月12日 更新】

Gmail、Googleドライブ、GooglePlayなどの「Googleアカウント」にログインできない原因と解決策をまとめました。

もし、あなたが突然Googleアカウントにログインできなくなった場合、考えられる原因は次の3つのうちのどれかです。



■Googleアカウントにログインできない時の解決策

  1. 「パスワード」や「メールアドレス」を忘れた
  2. 接続環境がいつもと違う
  3. Googleアカウントが乗っ取られた(他人に使用された)

では順に解決方法を詳しく説明します。

【1】パスワードやメールアドレスを忘れた

もし、あなたがGoogleアカウントの「パスワード」を忘れてしまった場合、  こちらの手順でログインできますよ。
 → Googleのパスワードを忘れたら…この方法でログインしよう

Googleのパスワードを忘れたら…この方法でログインしよう

「メールアドレス」または「ユーザー名」を忘れてしまった場合、Googleの「メールアドレスを探す」ページ にアクセスしましょう。

  • 「電話番号」または「再設定用のメールアドレス」
  • 名前(姓と名)

が分かればすぐにログインできます。

 ■詳しい手順はこちらをご確認下さい
 → Googleの「アカウント名」を忘れてもログインできます!

Googleの「アカウント名」を忘れてもログインできます!

■【2】接続環境がいつもと違う

実は、あまり知られていないのですが…、Googleアカウントは接続環境が異なるとログインできないことがあります。

先日、このサイトを見た方からこんな質問をいただきました。

「このGoogleアカウントを作成したのはいつですか?」という質問の答え(正確に覚えていました)を入力し確認コードを飛ばしてもらったのですが何度やっても「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」と出てしまいます。

この質問をいただいた後で私が調べた結果、そもそも接続環境が違うとログインエラーになりログインできない。という事が分かりました…。

質問に対する正しい答えを入力しても本人確認ができない場合は、あなたが今、利用している接続環境が、以前使っていた環境と異なるのが原因の可能性が高いです。

ですので、まずは、以前そのアカウントを使っていた時の、

  • ネットワーク
  • 機種(パソコン、スマホなど)
  • ブラウザ

など同じ接続環境でログインできないか…?を試してみてください。

よくあるケースは、下記のようなパターン。

  • いつも自宅のパソコンで使っていて、今回スマホでログインしている
  • いつも会社のパソコンで使っていて、今回自宅のパソコンでログインしている
  • いつもと同じノートパソコンを出張先のホテルで使っている
  • いつもと違うブラウザでアクセスしている

このように、 いつもと違う接続環境の場合、 Google側のセキュリティ判断として「他人からの不正アクセスの可能性」を疑い、 ログインエラーと判断しログインできない状態になるようです。

 

「覚えている最後のパスワードを入力してください」などの質問にちゃんと答えたのにログインできない…! という場合は、 同じ環境でログインできないか是非お試しください。

 

これで、おそらく解決するはずです

■■それでも解決しない場合…

同じ環境でGoogleアカウントにログインを試してみたのに、それでもやはり「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」もしくは「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした。」 と表示されてGoogleアカウントにログインできない場合には、下記の2つのどちらかをお試しください。

■いつもと同じ環境なのに、Googleアカウントにログインできない場合

もし、いつもと全く同じ環境なのに、Googleアカウントにログインできない! と言う場合は、 次のGoogleのヘルプを参考にトラブルシューティングを実施してみてください。
 → Google アカウントにログインできない(Google アカウント ヘルプ)

【3】Googleアカウントが乗っ取られた(他人に使用された)

これは実際に私が体験したのですが、Googleアカウントが乗っ取られました。

2017年1月2日、 突然、Gmailやサーチコンソール(Google Search Console)にログインできない状態になり…。何度パスワードを入力してもログインエラー。

「Googleアカウント ログインできない ログインエラー」 などのキーワードでネット検索したんですが、 全く同じ事象の事を書いたサイトを見つけることができず 困り果てました…。

結局は、この「Googleアカウントにログインできない」事件発覚の翌日に何とか解決するんですが、 「これ…、困っている人、他にもいっぱいいるだろうなぁ~」 と感じたので、

  • 何が起きたのか?
  • なぜログインできなかったのか?
  • 私が最も困った事は?
  • どうやって復旧したのか?

などの情報と解決策をまとめました。

私と同じ事象(Googleアカウントにログインできない)で困っている人がこの記事を見たら、  すごく喜んでくれるだろうな~と思い、できるだけ詳しく書きました。

突然、Googleのアカウントにログインできなくなって困っているあなた! これを見れば大丈夫!すぐに元通りになりますので。安心して下さい。  
 → Googleアカウントに不正アクセスがないか確認する方法

Googleアカウントに不正アクセス(乗っ取り)がないか確認する方法

 

【追記】2018年7月31日

■ Googleアカウント側のトラブルの可能性も…

過去の事例として、 2017年2月24日に「Googleアカウントが変更されました」という画面が、AndroidやiPhone などのスマホで表示され、Googleアカウントへのログインできなくなるといった現象が同時多発しました。

今あなたがGoogleアカウントにログインできない原因が、これと同じ原因かもしれないので是非内容を確認してみてください。
 → 「Googleアカウントが変更されました」と出たら先ず再ログインを試そう

「Googleアカウントが変更されました」と出たら先ず再ログインを試そう

 

■その他にもお困りのことがあれば…

上記の方法で解決しない場合はもちろん、それ以外にもお困りのことや、ちょっとした疑問でも構いませんので、ご遠慮なくこの記事のコメント欄に投稿して下さい。

メールアドレス欄は「a@a.com」のような適当なものでも構いません。(コメント欄はこの記事の最下部にありますが、今すぐコメントを投稿したい方は こちらから お願いします)

 ※ コメントは全て読ませていただいております。あなたの疑問の答えや解決方法など、この記事に追記していきますのでよろしくお願い致します。

 

【まとめ】Googleアカウントにログインできない時…

もし、あなたが突然Googleアカウントにログインできなくなった場合、考えられる原因は次の3つのうちのどれかです。

  1. 「パスワード」や「メールアドレス」を忘れた
  2. 接続環境がいつもと違う
  3. Googleアカウントが乗っ取られた(他人に使用された)

もし、それでも Googleアカウントにログインできない! と言う場合は、 次のGoogleのヘルプを参考にトラブルシューティングを実施してみてください。
 → Google アカウントにログインできない(Google アカウント ヘルプ)

 

■ Google関連記事

 → 「Googleアカウントが変更されました」と出たら先ず再ログインを試そう

  → 【恐怖!】Googleアカウント不正アクセス乗っ取り事件

 → 「覚えている最後のパスワードを入力してください」の対処法

 → Googleアカウントのログインページ変更

 → 【図解】Googleアカウントのパスワードを変更する方法

 → Googleアカウントのパスワード忘れた時どうすればいい?

 → 【解決方法】本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。と出た時

 

 

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コメント

  1. Zero より:

    住所を入力してくださいというのはどうやったら出ますか?

    1. netkigyou.lolipop.jp より:

      コメントありがとうございました。
      住所の件ですが、自動的に出てきたので良く分からないんです…。
      (たった今、試してみたんですが住所の質問は出てきませんでした)

      おそらく私の場合は当時、不正アクセスがあったので、Google側が本人確認のための質問として住所に関する質問を出したのではないかと想像しています。

  2. まりえ より:

    新しく購入したAndroidphonがインターネット上でGoogleログインと検索してログインをするとログインできるのに、端末からGoogleにログインしたくても、パスワードだけが認証されずに他のYouTube、Gmailなどのサービスに一切ログインできません…インターネット上からaccessしたGoogleではログインできて端末にはログインできない理由が分からずこのサイトに辿り着きました。パスワード変更は10回以上行いましたが、GmailYouTubeその他サービスにログインできないままです。アイフォンのような電話サポートサービスもなく困っています。どうか助けて欲しいです

    1. netkigyou.lolipop.jp より:

      コメントありがとうございました。

      突然ログインできなくなって焦りますよね…。普段使っているYouTubeやGmail使えないと不便だし。パスワード10回も変えて本当に大変でしたね…。
      私もそうだったんですが、この問題が出た場合は、まず「Gmailアプリの【アップデート(更新)】」を試してみてください。おそらく、それで解決すると思いますよ。
      この事象は今月の5月4日から発生している事象で、困っている方が多いです。詳しく記事にもまとめているので、参考にこちらの記事も読んでみてください。→ 【解決】AndroidのGmailアプリにログインできない時

  3. まりえ より:

    こんにちは、あれから色々調べてみてGoogleplayサポートやら携帯会社に問い合わせしても解決しなかったので、初期化をして一から設定し直したところ、上手くいきました。
    色々とアドバイスありがとうございました。もし次にこのような事があれば更新をしてみます。また機会があれば質問させて頂くことあるかもしれませんが、宜しくお願い致します。

    1. netkigyou.lolipop.jp より:

      まりえさん

      コメントありがとうございました。
      今回は色々と大変だったようですが、何とか解決して良かったですね。

      また困ったことがあったらご遠慮なくご相談下さいね。

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