Googleアカウントに突然ログインできない時の解決策

googleアカウントログインできない

先日(2017年1月2日)、
突然、Gmailやサーチコンソール(Google Search Console)にログインできない状態になり大いに困りました…。何度パスワード入力してもログインエラー。

「Googleアカウント ログインできない ログインエラー」
などのキーワードでネット検索したんですが、
全く同じ事象の事を書いたサイトを見つけることができず 困り果てました。

結局は、この「GoogleアカウントやGmailにログインできない」事件発覚の翌日に偶然解決するんですが、
「これ…、困っている人、他にもいっぱいいるだろうなぁ~」
と感じたので、

  • 今回、何が起こったのか
  • なぜログインできなかったのか
  • 私が何に困ったのか
  • どうやって復旧したのか

を記事にしました。

私と同じ事象(Googleアカウントにログインできない)で困っている人がこの記事見たら、  すごく喜んでくれるだろうな~と思って出来るだけ詳しく、一生懸命書きました。

突然、Googleのアカウントにログインできなくなって困っているあなた。Gmailにログインできないで困っているあなた。
これを見れば大丈夫!

すぐに元通りになりますので。安心して下さい。

【追記】2017年5月8日 AndroidのGmailアプリにログインできない

2017年5月4日頃から発生している問題で、スマートフォンのAndroid端末からGmailアプリにログインできない という事象が発生しています。結論から言うと、この問題は Gmailアプリの【アップデート(更新)】で解決します。

Gmailアプリにログインできないでお悩みの方は、こちらの記事をご覧下さい。
 → 【解決】AndroidのGmailアプリにログインできない時
   

頭の中真っ白! なぜ?Googleアカウントにログインできない!

Googleのサービス、
例えば、

などにログインする時に、
いつも通りパスワードを入力したのに…。何故かログインできない…。

パスワードを再入力してください

下記の画像のように、
「パスワードを再入力してください」
「パスワードが正しくありません。もう一度お試しください。」
と出てきて困ったことありませんか?

グーグルアカウントログインエラー

「あれっ?おかしいな。何でログインできないんだ?」

パスワードを何度入力しても結果は同じでログインエラー。
どうしよう…。Googleアカウントにログインできない。Gmailにもログインできない…。

 

1月2日、新年早々Googleアカウントにログインできないトラブル発生…

今回、私のトラブルはなんと 正月早々、2017年1月2日に起こりました…。
Googleアカウントにログインできないトラブルが発生。Gmailにもログインできない!ホント、新年早々からお騒がせ…。

それでは早速、
事件の発生直後の状況から順に時系列で書いていきますね。

Googleサーチコンソールにログインできない。Gmailにもログインできない。

何度、正しいパスワードを入力しても下記の画像のようにログインエラーとなりログインできない!
「パスワードを再入力してください」
「パスワードが正しくありません。もう一度お試しください。」
と出てきます。

Googleサーチコンソールはもちろん、Gmailにもログインできない状態です。

パスワードを再入力してください

この画面が何度も表示されるだけで、これではどうしようもないので、
ログインボタンの下にある、
「お困りの場合」
というリンクをクリックしました。

グーグルアカウントログインエラー

 

すると、こんな画面が…。

覚えている最後のパスワードを入力してください

グーグルアカウントログインエラー1

 

出てきた画面を見ると

「このアカウントの本人確認に必要な次の質問にお答えください。」
「覚えている最後のパスワードを入力してください」

 とあるので、
いつものパスワードを入力し「次へ」ボタンを押します。

すると…。
次の画面へ。

このGoogleアカウントを作成したのはいつですか?」

グーグルアカウントログインエラー2

「このアカウントの本人確認に必要な次の質問にお答えください。」
「このGoogleアカウントを作成したのはいつですか?」

って言われても、
いつ作成したかなんて、いやぁ~覚えてないなぁ~…。

どうしよう…。

しょうがないので、「次へ」ボタンの下にある
「別の質問に答える」
というリンクをクリックします。

今すぐ確認できるメールアドレスを入力してください

グーグルアカウントログインエラー3

1、今すぐ確認できるメールアドレスを入力してください。このアカウントにすでに登録しているメールアドレスを使用すると便利です。
2、Googleからそのメールアドレスに確認コードが送信されます。
3、確認コードをこちらに入力してください。
4、お客様がこのアカウントの所有者であることが確認されると、ログインの手順が表示されます。

「んっ?なんじゃこりゃ…?」
「今すぐ確認できるメールアドレスを入力してください。このアカウントにすでに登録しているメールアドレスを使用すると便利です。」
って何のこと?

意味が分からないので、とりあえず、
普段使っているプロバイダーのメールアドレスを入れてみます。

すると、メールが届きました!

下記画像の「Google 確認コード」(モザイク掛けている所)
にある文字を入力して「次へ」ボタンを押しました。

これでOK!

グーグルアカウントログインエラー4

 

と思ったら、なんと…。 

本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。

グーグルアカウントログインエラー5

「ログインできませんでした」
「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」

という文字が!!!

う~ん、困ったな…
「本人確認」ができないってどういう事?
なんでログインできないんだろう…。

※スマホなどの携帯端末の場合、上図の「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」というメッセージではなくお客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした」というメッセージが表示される場合があるようですが事象に関しては同じ内容です。

住所を入力してください?

スクリーンショットを撮り忘れてしまったんですが、
あと他に質問としては、
「住所を入力してください」
という質問画面があったんです。

が、この質問画面だけ、ちょっと変わっていて、
「次へ」ボタンが押せないんです。
 ※画面の画像が無いので分かりにくくてすいません。

しかも、住所のどの部分を入力していいか分からず、
番地までなのか、郵便番号まで入れるのか?謎…。

結局、何度も試しましたが、やっぱりログインできない…。
ダメっぽいので、2017年1月2日はこれにて終了。

明日もう一度、冷静になって試してみようか。
ということで寝ました…。

やっとGoogleアカウントにログイン成功!

そして、翌日の2017年1月3日。
やはりログインしようとしても、状況は昨日と変わらず…。ログインできない!

しかし、偶然、ここで奇跡が…。

例の、
「住所を入力してください」
という質問画面で、
「東京都渋谷区」
というように、
入力して「Enter」キーをバンッと叩いてみたんです。

すると、
なんとログインに成功!

予想外の展開に、 思わず「えっ、マジ…」 とつぶやいていました。

偶然、Googleアカウントにログイン成功!

いまだに、狐につままれたような感じなんですが、
結論としては、
「住所を入力してください」
という質問画面で、
あなたのパソコンがつながっている地域を入力して 「Enter」キーをバンッと叩けばいいみたいです。
(まぁ、叩くってのは冗談ですが…。)

とにかく、この質問画面は「次へ」ボタンが押せないようになっているので 「Enter」キーを押してください。

※ちなみに、私の場合は、「このGoogleアカウントを作成したのはいつですか?」という質問に答えられなかったのですが、もしその質問に答えることができれば、その時点でログインできていたようです。(後日調べて判明しました)

 

原因はなんと…Googleアカウントへの不正アクセス!

「良かった~!」
とホッとした私は、Gmailにログイン。

すると、Gmailに衝撃のメールがっ! 

不正アクセス

 

Gmailにログインしたら、不正アクセスのメールが!

「他のユーザーがあなたのパスワードを使用しました」

…んっ…???

 

「他のユーザーがあなたのパスワードを使用しました…」

 

 

えっーーーーーーーーーーーーー!!!
不正アクセスっ???

マジかぁーーーーーーーーーーーーーー!!!

 

これって、Googleアカウント乗っ取りだぁ…!

恐怖で、プルプル震える右腕を左手でギュッと抑えながら、
マウスを強く握りしめ、
このメールにある、
「今すぐ端末を確認する」
という青いボタンをクリックしました。

すると、

不正アクセス1

 

確かに、不正アクセスの証拠が…。

私、1月1日に新宿からアクセスなんてしてないですからね…。

Googleアカウントへ不正アクセスがないかGmailで調べる方法

Gmailはなんと 不正なアクセスをされていないかを調べる方法があるんです。
確認の手順を説明します。

Gmailにログイン後、画面右下の 「アカウントアクティビティの詳細」 をクリック

Gmailアカウントアクティビティへのリンク

Gmailにログインすれば不正アクセスの確認ができる

ここに、これまでのアクセス履歴が表示されています。

下記画像の赤枠内にある
「日本(114.164.****)」欄の「IPアドレス」が 不正アクセスです。

不正アクセス2

その下にある2件「日本(153.228.****)」は 私の普段使っている「IPアドレス」です。

Googleアカウントの不正アクセス対策

二度と、不正アクセスを受けないように 早速とった対策は下記の2つです。

  1. パスワードを変更
  2. Google アカウント 2段階認証

あなたも是非ご検討ください。

1、Googleアカウントのパスワードを変更

まずは、パスワードを変更しました。

他のwebサイトやアプリケーションなどで使っていないものに変更しました。 絶対に暗記できないような複雑な文字の羅列にして 手帳にメモしました。

くれぐれもパスワードを忘れてログインできないということが無いようにしましょう!

2、Google アカウント 2段階認証

Googleで推奨されているセキュリティ機能である 「2段階認証」を設定しました。

実はこの「2段階認証」という機能。 以前から知っていたんですが、 そこまでセキュリティ強化しなくても大丈夫でしょ! と思って設定していませんでした。反省です…。

あと、1つ気づいたことがあります。

この「2段階認証」って、毎回ログインの際に 携帯から「認証コード」をメールで取得して、 それを入力する必要があるのかと思っていたんですが、 それは最初の1度だけでよく、 その後は通常通りのログイン方法となんら変わらない。 という事を知りました。

ですので、改めて言いますが、 「2段階認証」は絶対にやっておいた方がいいですよ!

私みたいに不正アクセス受けたら最悪ですからね…。

Google アカウント 2段階認証設定手順

手順をまとめましたので、こちらを見ながら今すぐにでも 設定することをおすすめします!!!

これで安心!Googleアカウント2段階認証の設定手順

こちらも参考になるので是非、読んでおいてくださいね。
 → 【解決!】Google2段階認証の確認コードが届かない時

 → Googleバックアップコード(8桁)の取得とログイン方法

 

【まとめ】Googleアカウントにログインできない時…

私に突然起こったログインエラー。
パスワード間違えたかな?と思って再度入力しても、ログインできない!
「パスワードを再入力してください」
「パスワードが正しくありません。もう一度お試しください。」
でログインエラー連発で全くログインできない状態に。

すると、
「このアカウントの本人確認に必要な次の質問にお答えください。」
という画面になり、

  • 「覚えている最後のパスワードを入力してください」
  • 「このGoogleアカウントを作成したのはいつですか?」
  • 「今すぐ確認できるメールアドレスを入力してください。このアカウントにすでに登録しているメールアドレスを使用すると便利です。」

という質問攻め…。

挙句の果てには…、

「ログインできませんでした」
「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」

 もうパニック寸前でした…。いつまでたってもログインできない…。

それにしても、
自分のアカウントが不正アクセスを受けたなんてビックリ。  未だに信じられません。

今まではまるで対岸の火事というか、自分には関係ない世界の話だと思ってたのに…。 そう考えるとドキドキします。

Googleさんだから助かったというか、 これがもし、他のSNSサービスでアカウントが乗っ取られた! とかだったらホント最悪です。Googleさん、守ってくれて本当にありがとう!

突然、ログインエラーでログインできない状態になったら…

今回の私のように、突然ログインできない状態になったら、  それは不正アクセスがあった可能性大です。

Googleさんが、不正アクセスを防ぐために 本人認証を強化するという意味で ログイン時にユーザー本人にしか分からない質問をする  というプロセスを追加したようです。Googleってすごいなぁ~!

それにしても、今回、一番困ったのは、
「Googleアカウント ログインできない ログインエラー」
などのキーワードでググっても、 私と同じ現象の事を書いたサイトを見つけることができず 答えが全く分からなかったこと。これには本当に困り果てました…。

結局、偶然解決できたので良かったんですが、 もし解決してなかったら、今頃どうしてたんだろう… そう考えると怖いですね…。

だから、
「これで困っている人、他にもいっぱいいるだろうなぁ~」  と思ったんです。

私と同じ「Googleアカウントにログインできない」「Gmailにログインできない」事象で困っている人がこの記事見たら、 すごく喜んでくれるだろうな~と思って 出来るだけ詳しく、分かりやすく図解にして書きました。

もしこの記事を見ても、分からない! という場合、  私にメールもしくは、 下記のコメント欄に問い合わせください。

特に、「住所に関しての質問」のところは画像がないので 分かりにくいかもしれませんね。 ごめんなさい…。

ただ、この時のことは鮮明に覚えているので、 あなたの困っている状況を具体的に(どんな画面や文章が表示されているか) 教えてもらえれば、  たぶん解決方法をお伝えできると思いますよ。

 

【追記】2017年8月24日

【注意!】接続環境が異なるとログインできない…

このサイトを見た方からこんな質問をいただきました。

「このGoogleアカウントを作成したのはいつですか?」という質問の答え(正確に覚えていました)を入力し確認コードを飛ばしてもらったのですが何度やっても「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」と出てしまいます。

この質問をいただいた後で私が調べた結果、
そもそも接続環境が違うとログインエラーになりログインできない。という事が分かりました。

質問に対する正しい答えを入力しても本人確認ができない場合は、
あなたが今、利用している環境が、以前使っていた環境と異なるのが原因の可能性が高いです。

ですので、まずは、以前そのアカウントを使っていた

  • ネットワーク
  • 機種(パソコン、スマホなど)
  • ブラウザ

等、同じ環境でログインできないか試してみてください。

よくあるケースは、下記のようなパターン。

  • いつも自宅のパソコンで使っていて、今回スマホでログインしている
  • いつも会社のパソコンで使っていて、今回自宅のパソコンでログインしている
  • いつもと同じノートパソコンを出張先のホテルで使っている
  • いつもと違うブラウザでアクセスしている

このように、 いつもと違う環境の場合、 Googleのセキュリティ判断として「他人からの不正アクセスの可能性」を疑い ログインエラーとなりログインできないようです。

 

「覚えている最後のパスワードを入力してください」などの質問にちゃんと答えたのにログインできない! という場合は、 同じ環境でログインできないか是非お試しください。

 

これで、おそらく解決するはずです!

それでも解決しない場合…

同じ環境でログインを試してみたのに、それでもやはり「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」もしくは「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした。」 と表示されてログインできない場合には、下記の2つのどちらかをお試しください。

いつもと同じ環境なのに、ログインできない場合

もし、いつもと全く同じ環境なのに、ログインできない! と言う場合は、 次のヘルプを参考にトラブルシューティングを実施してみてください。
 → Google アカウントにログインできない(Google アカウント ヘルプ)

Googleアカウントのパスワードを忘れた場合

もし、あなたが、
Googleアカウントのパスワードを忘れてしまった場合の  ログイン方法を紹介します。
こちらの手順通り進めればログインできますよ。
 → Googleアカウントのパスワード忘れた時どうすればいい?

 

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  → 【恐怖!】Googleアカウント不正アクセス乗っ取り事件

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 → 【解決方法】本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。と出た時

 → 【保存版】Gmailにログインできない原因と解決策まとめ

 

 

 

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コメント

  1. Zero より:

    住所を入力してくださいというのはどうやったら出ますか?

    1. netkigyou.lolipop.jp より:

      コメントありがとうございました。
      住所の件ですが、自動的に出てきたので良く分からないんです…。
      (たった今、試してみたんですが住所の質問は出てきませんでした)

      おそらく私の場合は当時、不正アクセスがあったので、Google側が本人確認のための質問として住所に関する質問を出したのではないかと想像しています。

  2. まりえ より:

    新しく購入したAndroidphonがインターネット上でGoogleログインと検索してログインをするとログインできるのに、端末からGoogleにログインしたくても、パスワードだけが認証されずに他のYouTube、Gmailなどのサービスに一切ログインできません…インターネット上からaccessしたGoogleではログインできて端末にはログインできない理由が分からずこのサイトに辿り着きました。パスワード変更は10回以上行いましたが、GmailYouTubeその他サービスにログインできないままです。アイフォンのような電話サポートサービスもなく困っています。どうか助けて欲しいです

    1. netkigyou.lolipop.jp より:

      コメントありがとうございました。

      突然ログインできなくなって焦りますよね…。普段使っているYouTubeやGmail使えないと不便だし。パスワード10回も変えて本当に大変でしたね…。
      私もそうだったんですが、この問題が出た場合は、まず「Gmailアプリの【アップデート(更新)】」を試してみてください。おそらく、それで解決すると思いますよ。
      この事象は今月の5月4日から発生している事象で、困っている方が多いです。詳しく記事にもまとめているので、参考にこちらの記事も読んでみてください。→ 【解決】AndroidのGmailアプリにログインできない時

  3. まりえ より:

    こんにちは、あれから色々調べてみてGoogleplayサポートやら携帯会社に問い合わせしても解決しなかったので、初期化をして一から設定し直したところ、上手くいきました。
    色々とアドバイスありがとうございました。もし次にこのような事があれば更新をしてみます。また機会があれば質問させて頂くことあるかもしれませんが、宜しくお願い致します。

    1. netkigyou.lolipop.jp より:

      まりえさん

      コメントありがとうございました。
      今回は色々と大変だったようですが、何とか解決して良かったですね。

      また困ったことがあったらご遠慮なくご相談下さいね。

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