Googleアカウントへのログイン時に本人確認できない場合どうしたらいい？

【2019年2月28日　更新】

Googleアカウントへログインする時に本人確認できない場合どうしたらいいのか？解決策をまとめました。

■ Googleアカウントへのログイン時に本人確認できない場合どうしたらいい？
■【本人確認できない原因…】
■【解決策】同じ環境でログインしてみる
1. いつもと同じ環境なのに、ログインできない場合
2. Googleアカウントのパスワードを忘れた場合
【まとめ】Googleアカウントへのログイン時に本人確認できない場合どうしたらいい？
■ Google、Gmail関連記事：
■ Google 関連記事
■ Gmail 関連記事

■ Googleアカウントへのログイン時に本人確認できない場合どうしたらいい？

このように、

「ログインできませんでした」
「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」
「お客様が所有者であることを確認できませんでした」

などのメッセージが表示され「本人確認できない」場合、まず落ち着いて、次の事を確認してください。

　※AndroidやiPhoneなどスマホ（もしくは携帯端末）の場合、上図の「お客様が所有者であることを確認できませんでした」とは異なるメッセージ「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした」などが表示される場合がありますが内容は同じです。

■【本人確認できない原因…】

Googleアカウントへのログイン時に本人確認できない原因として、 いつもログインしている場所や端末（パソコン、スマホなど）と異なる状況 でログインしようと試みている場合があります。

例えば、よくあるケースは、下記のようなパターン。

いつも自宅のパソコンで使っていて、今回スマホでログインしている
いつも会社のパソコンで使っていて、今回自宅のパソコンでログインしている
いつもと同じノートパソコンを出張先のホテルで使っている
いつもと違うブラウザでアクセスしている

■【解決策】同じ環境でログインしてみる

ですから、Googleアカウントへのログイン時に本人確認できない時の解決策としては、 いつも通りの環境でもログインできないか？をまずは試してみて下さい。

いつもと違う環境の場合だと…、 Googleのセキュリティ上 「他人からの不正アクセスの可能性」を疑い「本人確認できない」という判断でログインエラーとするようです。

ネットワーク
機種（パソコン、スマホなど）
ブラウザ

など同じ環境でログインできないか試してみてください。

同じ環境でログインを試してみたのに、それでもやはりGoogleアカウント「本人確認できない」と表示される場合には、下記の2つのうち、どちらかをお試しください。

いつもと同じ環境なのに、ログインできない場合

もし、いつもと全く同じ環境なのに、Googleアカウントにログインできない！と言う場合は、
次のヘルプを参考に、トラブルシューティングを実施してみてください。
　→　Google アカウントにログインできない（Google アカウントヘルプ）

Googleアカウントのパスワードを忘れた場合

もし、あなたが、Googleアカウントのパスワードを忘れてしまった場合のログイン方法を紹介します。
こちらの手順通り進めればログインできますよ。
　→　Googleアカウントのパスワード忘れた時どうすればいい？

Googleのパスワードを忘れたら…この方法でログインしよう

Googleアカウントのパスワードを忘れた場合でも下記の手順通り進めれば、パソコン（PC）でも、AndroidやiPhoneなどのスマホでもログインできるので安心して下さい。

【まとめ】Googleアカウントへのログイン時に本人確認できない場合どうしたらいい？

Googleアカウントへログインする時に本人確認できない場合どうしたらいいのか？　解決策をまとめました。

いつもと違う環境からのログインしようとすると、 Googleのセキュリティ上、
「他人からの不正アクセスの可能性」を疑い「本人確認できない」という判断でログインエラーとするようですので、いつもと同じ環境でログインできないか試してみてください。

それでもやはりGoogleアカウントに「本人確認できない」と表示される場合には、
次のヘルプを参考に、トラブルシューティングを実施してみてください。
　→　Google アカウントにログインできない（Google アカウントヘルプ）

■ Google、Gmail関連記事：

私が突然襲われた「不正アクセス」の恐怖体験と「Google乗っ取り事件」解決までの一部始終をまとめた記事です。
いつあなたの身に同じことが起こるか分かりませんので、念のため是非読んでおいてください。
　→　【恐怖！】Googleアカウント不正アクセス乗っ取り事件

突然、Gmailやサーチコンソール（Google Search Console）にログインできなくなり本当に困りました…。
　→　GmailやGoogleアカウントに突然ログインできない時の解決策

Gmailアカウントにログインしようとしたら「覚えている最後のパスワードを入力してください」
と突然出てきて困ったことはありませんか？そんな時の対処方法をまとめました。
　→　「覚えている最後のパスワードを入力してください」の対処法

Googleアカウントのセキュリティをさらに強化するには2段階認証が最適です。
設定方法については、こちらの記事に詳しくまとめています。
　→　これで安心！Googleアカウント2段階認証の設定手順

こちらも参考になるので読んでおくと良いですよ。
　→　【解決！】Google2段階認証の確認コードが届かない時

　→　Googleバックアップコード（8桁）の取得とログイン方法

　→　Google確認コードってSMS（メール）届いたけど、何これ？

　→　【恐怖！】Googleアカウント不正アクセス乗っ取り事件

　→　【図解】Googleアカウントのパスワードを変更する方法

　→　Googleアカウントのパスワード忘れた時どうすればいい？

　→　「Googleアカウントが変更されました」と出たら先ず再ログインを試そう

■ Gmail 関連記事

　→　Gmailのパスワード忘れた…でも大丈夫！ログインできますよ！

　→　【解決方法】本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。と出た時

　→　「覚えている最後のパスワードを入力してください」の対処法