【解決方法】本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。と出た時

【2019年6月5日　更新】

「ログインできませんでした」
「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません」
「お客様が所有者であることを確認できませんでした」

などの突然のメッセージにビックリしているあなた！

GoogleアカウントやGmailにログインできず「本人確認できない？どうしよう…。」と不安になると思いますが、あわてないで下さい…

　※ 次の通りやれば解決しますので、あせらずにじっくり読んでください。

■本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。

このような、

• 「ログインできませんでした」
• 「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」
• 「お客様が所有者であることを確認できませんでした」

という突然の文字、ビックリしましたよね？でも、あわてなくて大丈夫ですよ…。 

まず落ち着いて、次の事を確認してみましょう。

※AndroidやiPhoneなどのスマホやiPad、ガラケーなどの携帯端末の場合、上図の「お客様が所有者であることを確認できませんでした」や「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした」というメッセージではなく「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません」というメッセージが表示される場合があるようですが事象に関しては同じ内容です。

■【原因】接続環境が異なるとログインできない…

「Googleアカウント」や「Gmail」へのログイン時に、 あなたが正しいGoogleアカウント・パスワードを入力しても 「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」もしくは「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした。」  となる場合があります。

この原因として、 いつもログインしている場所や端末（パソコン、スマホなど）と異なる状況 でログインを試みている場合があります。

例えば、 よくあるケースは下記のようなパターン。

このように、 いつもと違う環境の場合  Googleのセキュリティ上の判断として「他人からの不正アクセスの可能性」を疑いログインエラーとなるようです。 　※すごいセキュリティ対策ですね！

Googleのヘルプページにも下記の記載があります。

■ログイン時の本人確認でのユーザーの確認

Google は、承認されていないユーザーがアカウントにアクセスしようとしていることを検出した場合、ログイン時の本人確認を行ってユーザーが本人であることの確認を求めます。この確認は、アカウントのユーザー名とパスワードを入手した人物からの不正アクセスも防げるように設計されています。

Google では不審なログインを検出すると、ユーザーのスマートフォンに SMS の送信や電話の発信を行ったり、確認コードを記載したメールを予備のメール アカウントに送ってアカウントへのアクセス前にコードの入力を求めたりします。この手順により、承認されていない人物がユーザー名とパスワードに加えてユーザーのスマートフォンや予備のメールアドレスも取得しなければならなくなるので、そうした人物がアカウントにアクセスする可能性が大幅に低下します。

スマートフォンや予備のメール アカウントでユーザーの本人確認を行えるようになるには、事前にユーザーが電話番号や予備のメール アカウントを Google に提示する必要があります。ユーザーが最初にログインしたときに承認ページが表示され、ユーザーは電話番号か予備のメール アカウントの確認を行うことを求められます。ユーザーが電話番号または予備のメール アカウントの確認を行うまでの間は、この承認ページが定期的に提示され、ログインするたびに確認を求められます。電話番号や予備のメール アカウントの確認を行うと、以後は不審なログインがある場合にのみ確認を求められるようになります。

出典：ログイン時の本人確認でのユーザーの確認 – G Suite 管理者 ヘルプ

つまり、あなたが今、利用している環境が以前使っていた環境と異なるのが原因の可能性が高いのです。

その結果、Googleとしては、あなたがGoogleアカウントへログインする時に、 あなたが正しいGoogleアカウント・パスワードを入力しても 「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」もしくは「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした。」  と表示するのです。

【解決策】同じ環境でログインしてみる

ですから、解決策としては簡単です。 いつも、そのアカウントを使っていた時と同じ、

• ネットワーク
• 機種（パソコン、スマホなど）
• ブラウザ

など…同じ環境でログインできないか？試してみてください。これで、おそらく解決するはずです！

■それでも解決しない場合…

同じ環境でログインを試してみたのに、それでもやはり「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」もしくは「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした。」 と表示される場合には、下記の2つのうち、どちらかをお試し下さい。

■■【まとめ】本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。と出た時

GoogleアカウントやGmailへのログイン時に、あなたが正しいGoogleアカウント、パスワードを入力しても「本人確認ができませんでした。現在このアカウントにログインできません。」もしくは「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした。」 となり本人確認できないためログインできない場合、その原因として、 いつもログインしている場所や端末（パソコン、スマホなど）と異なる状況 からログインしようとしている可能性が高いです。

解決策としては、 いつもと同じ環境でログインできないか試してみてください。  もしダメなら、下記の2つのうち、どちらかをお試しください。

いつもと同じ環境なのに、ログインできない場合
　→　Google アカウントにログインできない（Google アカウント ヘルプ）

Googleアカウントのパスワードを忘れた場合
　→　Googleアカウントのパスワード忘れた時どうすればいい？

■その他にもお困りのことがあれば…

上記の方法で解決しない場合はもちろん、それ以外にもお困りのことや、ちょっとした疑問でも構いませんので、ご遠慮なくこの記事のコメント欄に投稿して下さい。

メールアドレス欄は「a@a.com」のような適当なものでも構いません。（コメント欄はこの記事の最下部にありますが、今すぐコメントを投稿したい方は こちらから お願いします）

　※ コメントは全て読ませていただいております。あなたの疑問の答えや解決方法など、この記事に追記していきますのでよろしくお願い致します。

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